كيف تحسن تجربة الضيف في فندقك؟
مع تطور صناعة السياحة ، ظهرت الفنادق. بالنسبة لمشغلي الفنادق ، تعد تجربة النزيل مرجعًا مهمًا لتقييم إدارة الفنادق. إرضاء العملاء يعتمد على أمن الفندق والمرافق وتجربة الحجز.
ماذا يتوقع الضيوف من أمن الفندق؟
السلامة هي الأولوية الأولى دائمًا. من الأهمية بمكان أن يكون لديك حماية أمنية قوية للحفاظ على سلامة ضيوفك وموظفيك. لا يؤدي عدم كفاية السلامة والأمن إلى تعريض الممتلكات والضيوف لخطر السرقة فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تقويض سمعة الفندق. فيما يلي بعض النصائح للحفاظ على سلامة الفندق:
تستخدم تقنية بطاقة RFID على نطاق واسع في مختلف الصناعات بسبب سلامتها وراحتها وكفاءتها. مع أقفال أبواب الفندق RFID ، لا يمكن للعملاء فتح الباب إلا في الوقت الصحيح واستخدام بطاقة المفتاح المعتمدة من الفندق. ليس من السهل نسخ بطاقة مفتاح RFID. إذا فقد العميل البطاقة عن طريق الخطأ ، فما عليك سوى إعادة إصدار بطاقة جديدة. واستخدام بطاقة RFID يجعل من السهل تتبع سجلات فتح قفل الباب.
يجب أن تدع موظفيك يرتدون الزي الرسمي وبطاقات الأسماء الصادرة عن الفندق حتى يتمكن الضيوف من التمييز بسهولة بين موظفي الفندق وأولئك الذين لا يعملون في الفندق ، وهو أمر مهم بشكل خاص في منطقة النزلاء ، مثل الردهة وغرف الضيوف. فهو لا يساعد الضيوف على تحديد من يمكنهم طلب المساعدة بسهولة فحسب ، بل يجعلهم أيضًا يشعرون بالأمان لأنهم يعلمون أن موظفيك يراقبون الفندق باستمرار.
3- قم بتثبيت كاميرا CCTV
يمكن أن توفر كاميرا CCTV أمانًا إضافيًا للمساعدة في تجنب السرقة والمخالفين. يجب وضع كاميرا CCTV في بئر السلم والممر وصالة الألعاب الرياضية وموقف السيارات وأي مناطق عامة أخرى. لا تساعد الكاميرا موظفي الفندق على تتبع سلامة الزوار فحسب ، بل تساعد أيضًا في تحديد المجرمين في حالة حدوث جريمة.
أمن الفندق أمر بالغ الأهمية. هدف كل مالك فندق هو توفير أماكن إقامة آمنة ومأمونة.
ماذا يتوقع الضيوف من مرافق الفندق؟
قد تكون هناك طلبات مرافق مختلفة لأنواع مختلفة من الضيوف. ومع ذلك ، لا تزال مرافق الغرفة مثل خزانة الملابس ، والسرير ، والملاءة ، والمنشفة ، والوسادة ، وأدوات النظافة ، والتلفزيون ، ومجفف الشعر ، وما إلى ذلك ، هي الأكثر أهمية. عندما ينتهي العملاء من يوم الرحلة ، لا يوجد شيء أفضل من النوم الجيد ليلاً. عندما تقدم مستوى عاليًا من الجودة في المرافق وخدمة العملاء الودودة ، ستحصل على اهتمام أكثر من منافسيك.
العلامات :