كيف تحسن تجربة النزلاء في فندقك؟

كيف تحسن تجربة النزلاء في فندقك؟

مع تطور صناعة السياحة، ظهرت الفنادق. بالنسبة لمشغلي الفنادق، تعتبر تجربة النزلاء مرجعًا مهمًا لتقييم إدارة الفنادق. رضا العملاء يعتمد على أمن الفندق والمرافق وتجربة الحجز.

ماذا يتوقع الضيوف من أمن الفندق؟

السلامة هي الأولوية الأولى دائمًا. من الضروري أن يكون لديك إجراءات أمنية قوية للحفاظ على سلامة ضيوفك وموظفيك. إن عدم كفاية الأمن والسلامة لا يعرض الممتلكات والضيوف لخطر السرقة فحسب، بل يقوض أيضًا سمعة الفندق. فيما يلي بعض النصائح للحفاظ على سلامة الفندق:

1. استخدم قفل الفندق ببطاقة RFID

تُستخدم تقنية بطاقة RFID على نطاق واسع في مختلف الصناعات نظرًا لسلامتها وراحتها وكفاءتها. مع RFID أقفال أبواب الفندق، لا يمكن للعملاء فتح الباب إلا في الوقت المناسب واستخدام بطاقة المفتاح المعتمدة من الفندق. ليس من السهل نسخ بطاقة مفتاح RFID. إذا فقدها العميل عن طريق الخطأ، فما عليك سوى إعادة إصدار بطاقة جديدة. واستخدام بطاقة RFID يجعل من السهل تتبع سجلات فتح قفل الباب.

2. توفير الزي الرسمي وبطاقات الأسماء للموظفين

يجب عليك السماح لموظفيك بارتداء الزي الرسمي وبطاقات الأسماء الصادرة عن الفندق حتى يتمكن الضيوف من التمييز بسهولة بين موظفي الفندق وأولئك الذين لا يعملون في الفندق، وهو أمر مهم بشكل خاص في منطقة الضيوف، مثل الردهة وغرف الضيوف. فهو لا يساعد الضيوف على التعرف بسهولة على الأشخاص الذين يمكنهم طلب المساعدة فحسب، بل يجعلهم أيضًا يشعرون بالأمان لأنهم يعرفون أن موظفيك يراقبون الفندق باستمرار.

3. قم بتثبيت كاميرا CCTV

يمكن أن توفر كاميرا CCTV أمانًا إضافيًا للمساعدة في تجنب السرقة والمجرمين. يجب وضع كاميرا CCTV في الدرج والممر وصالة الألعاب الرياضية وموقف السيارات وأي مناطق عامة أخرى. لا تساعد الكاميرا موظفي الفندق على تتبع سلامة الزوار فحسب، بل إنها مفيدة أيضًا في التعرف على المجرمين في حالة حدوث جريمة.

يعد أمن الفندق أمرًا بالغ الأهمية. هدف كل مالك فندق هو توفير أماكن إقامة آمنة ومأمونة.

ماذا يتوقع النزلاء من مرافق الفندق؟

قد تكون هناك متطلبات مختلفة للمرافق لأنواع مختلفة من الضيوف. ومع ذلك، فإن مرافق الغرفة مثل خزانة الملابس، والسرير، والملاءة، والمناشف، والوسادة، وأدوات النظافة، والتلفزيون، ومجفف الشعر، وما إلى ذلك لا تزال هي الأكثر أهمية. عندما ينتهي العملاء من يوم الرحلة، لا يوجد شيء أفضل من النوم الجيد ليلاً. عندما تقدم مستوى عالٍ من الجودة في المرافق وخدمة العملاء الودية، فسوف تحظى باهتمام أكبر من منافسيك.